“Khách hàng là thượng đế” – câu nói này chưa bao giờ cũ, đặc biệt trong thời đại cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Vậy làm sao để “chăm sóc” thượng đế một cách chu đáo, biến họ thành khách hàng trung thành và “fan cứng” của bạn? Cùng PlayZone Hà Nội khám phá bí kíp “giữ chân” khách hàng hiệu quả qua bài viết dưới đây nhé!
Bạn có biết, theo một nghiên cứu của Harvard Business Review, chi phí để thu hút một khách hàng mới cao gấp 5-25 lần so với việc giữ chân một khách hàng cũ? Con số biết nói này đủ để thấy tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng. Vậy đâu là chìa khóa để biến khách hàng “vãng lai” thành khách hàng thân thiết?
## Nghệ Thuật “Lắng Nghe” Và Thấu Hiểu
Ông bà ta có câu “trăm nghe không bằng một thấy”, nhưng trong kinh doanh, “trăm thấy không bằng một hiểu”. Hiểu khách hàng là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc chăm sóc khách hàng. Để làm được điều này, bạn cần phải biết “lắng nghe” nhu cầu, mong muốn và cả những “nỗi đau” của họ.
Hãy tưởng tượng bạn là một game thủ đang tìm kiếm một tựa game mới, bạn vào một cửa hàng game và được nhân viên tư vấn nhiệt tình về tựa game “hot” nhất hiện nay. Tuy nhiên, điều bạn thực sự cần là một tựa game có thể chơi offline vì bạn thường xuyên phải di chuyển. Rõ ràng, việc tư vấn lúc này trở nên vô nghĩa vì nó không thỏa mãn nhu cầu thực sự của bạn.
Nhân viên lắng nghe khách hàng
Vậy nên, trước khi giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, hãy dành thời gian tìm hiểu xem khách hàng thực sự cần gì, mong muốn gì. Đừng biến mình thành “cỗ máy bán hàng” chỉ chăm chăm vào việc quảng bá sản phẩm mà quên đi điều khách hàng thực sự muốn.
## “Chăm” Từ Tâm – Bí Kíp Giữ Chân Khách Hàng
“Chăm sóc” không chỉ đơn thuần là đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn là “chăm” từ tâm, mang đến cho họ những trải nghiệm tích cực và đáng nhớ. Dưới đây là một số bí kíp giúp bạn “chăm” khách hàng từ A-Z:
### Tạo Ấn Tượng Đầu Tiên “Vạn Người Mê”
Người ta thường nói “Ấn tượng ban đầu rất quan trọng”, và điều này hoàn toàn đúng trong kinh doanh. Hãy chắc chắn rằng khách hàng có một trải nghiệm tích cực ngay từ lần đầu tiên tiếp xúc với bạn, cho dù đó là qua website, fanpage, cuộc gọi điện thoại hay trực tiếp tại cửa hàng.
### “Thần Chú” Giải Quyết Khiếu Nại
“Chuyện làm ăn” không phải lúc nào cũng suôn sẻ, sẽ có lúc bạn gặp phải những “thượng đế” khó tính hay phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn. Tuy nhiên, đừng để những tình huống này “làm khó” bạn. Hãy bình tĩnh, lắng nghe và cố gắng tìm ra giải pháp thỏa đáng nhất cho cả hai bên.
Bạn có thể tham khảo thêm cách hướng dẫn bật khiên bảo vệ ảnh đại diện facebook để bảo vệ thông tin cá nhân trên mạng xã hội.
Nhân viên hỗ trợ đang giải quyết khiếu nại của khách hàng
### Biến Khách Hàng Thành “Fan Cứng” Bằng Chương Trình Chăm Sóc Khách Hàng
Ai mà không thích được “ưu ái” đúng không nào? Hãy tạo ra các chương trình chăm sóc khách hàng “độc quyền” như tặng quà sinh nhật, tích điểm đổi quà, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết… để “nuông chiều” thượng đế của bạn.
### “Gần Gũi” Hơn Với “Thượng Đế”
Trong thời đại công nghệ 4.0, việc kết nối với khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Hãy tận dụng các kênh truyền thông như email marketing, SMS marketing, chatbot… để “gần gũi” hơn với khách hàng, cung cấp thông tin hữu ích và xây dựng mối quan hệ bền chặt.
Bạn đã biết cách hướng dẫn cách bật theo dõi trên facebook để cập nhật thông tin mới nhất từ Playzone Hà Nội chưa?
## Kết Luận:
“Chăm sóc khách hàng” không chỉ là công việc của riêng bộ phận nào mà là trách nhiệm của toàn bộ hệ thống. Hãy biến “chăm sóc khách hàng” thành nền văn hóa doanh nghiệp để tạo dựng thương hiệu vững mạnh và phát triển bền vững.
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về “bí kíp” chăm sóc khách hàng hoặc muốn tìm hiểu thêm về các dịch vụ của PlayZone Hà Nội, hãy liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0372899999, email: [email protected] hoặc đến trực tiếp địa chỉ: 233 Cầu Giấy, Hà Nội. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của PlayZone Hà Nội luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.